Critical Force
>
Critical Ops
>
Кредити та платежі

Проблеми з покупками на Android

Я не отримав(-ла) свою покупку

Коли ви робите покупку в Critical Ops, вона зазвичай доставляється негайно. Однак іноді можуть виникати затримки через обробку платежу або велике навантаження на платформу.

Якщо минуло більше 24 годин, а ви все ще не отримали свою покупку, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки і додайте знімок екрана або копію квитанції за відсутній(-і) предмет(-и).

Як знайти квитанцію Google Play:

  1. Перейдіть на payments.google.com і ввійдіть у свій обліковий запис Google.

  2. У меню ліворуч натисніть Підписки та сервіси.

  3. Натисніть Переглянути покупки.

  4. Виберіть відповідне замовлення, щоб переглянути квитанцію.

  5. Знайдіть ідентифікатор, що має такий вигляд: GPA.1234-5678-9012-34567.

Будь ласка, скопіюйте повний ідентифікатор транзакції або зробіть знімок екрана та додайте його до свого повідомлення нам.

⚠️ Не надсилайте жодної особистої фінансової інформації, як-от банківські дані, дані кредитної картки чи PayPal. Нам потрібен лише ідентифікатор транзакції Google Play.

Мою покупку було скасовано

Деякі покупки можуть бути автоматично скасовані через проблеми зі способом оплати або платіжною адресою. У такому разі з вас не буде стягнуто кошти.
Ви можете перевірити налаштування оплати, увійшовши в Google Pay та переглянувши розділ Способи оплати.

Я не можу здійснити покупку

Якщо у вас виникають проблеми зі здійсненням покупки в Critical Ops, спробуйте виконати такі дії:

1. Перевірте підключення до інтернету

Переконайтеся, що у вас стабільне з’єднання Wi-Fi або мобільний інтернет. Погане з’єднання може перешкоджати процесу покупки.

2. Перезапустіть гру

Іноді перезапуск гри може допомогти отримати предмети, що затрималися.

  • Перейдіть до Налаштувань свого пристрою.

  • Перейдіть до розділу Програми або Керування програмами (залежно від вашого пристрою назва може відрізнятися).

  • Знайдіть і натисніть Critical Ops.

  • Натисніть Примусово зупинити.

  • Запустіть гру знову та перевірте, чи було доставлено предмет.

3. Переконайтеся, що платіж пройшов

У застосунку Google Play Маркет:

  • Відкрийте Google Play Маркет.

  • Натисніть на зображення профілю у верхньому правому куті.

  • Виберіть Платежі й підписки → Бюджет та історія.

  • Перевірте, чи відображається покупка в історії замовлень.

4. Оновіть застосунок Play Маркет

Щоб забезпечити сумісність із покупками в застосунку:

  • Відкрийте Google Play Маркет.

  • Натисніть зображення профілю > Налаштування > Про програму.

  • Натисніть Версія Play Маркету.
    Якщо оновлення доступне, воно встановиться автоматично.

5. Вийдіть і ввійдіть знову

Спробуйте вийти зі свого облікового запису Google Play і ввійти знову. Якщо ви використовуєте кілька облікових записів Google, перемикайтеся між ними, а потім поверніться до основного облікового запису.

Усе ще потрібна допомога?

Якщо ви виконали наведені вище дії, але проблема не зникла, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки, надавши всі відповідні подробиці та свою квитанцію Google Play, щоб ми могли допомогти вам далі.

Це було корисно?