Проблемы с покупками на Android
Я не получил свою покупку
Когда вы совершаете покупку в Critical Ops, она обычно доставляется сразу. Однако иногда могут возникать задержки из-за обработки платежей или высокой нагрузки на платформе.
Если прошло более 24 часов, а вы все еще не получили свою покупку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и приложите скриншот или копию квитанции за недостающий товар(ы).
Как найти квитанцию Google Play:
- Перейдите на payments.google.com и войдите в систему с помощью своей учетной записи Google.
- В левом меню нажмите Подписки и услуги.
- Нажмите Просмотр покупок.
- Выберите соответствующий заказ, чтобы просмотреть квитанцию.
- Найдите идентификатор, который выглядит так:
GPA.1234-5678-9012-34567.
Пожалуйста, скопируйте полный идентификатор транзакции или сделайте скриншот и включите его в ваше сообщение нам.
⚠️ Не отправляйте никакую личную финансовую информацию, такую как данные банка, кредитной карты или PayPal. Нам нужен только идентификатор транзакции Google Play.
Моя покупка была отменена
Некоторые покупки могут быть автоматически отменены из-за проблем с вашим способом оплаты или адресом выставления счета. Если это произойдет, с вас не будет взиматься плата. Вы можете проверить настройки оплаты, войдя в Google Pay и проверив в разделе Способы оплаты.
Я не могу совершить покупку
Если у вас возникли проблемы с покупкой в Critical Ops, попробуйте следующие шаги:
1. Проверьте подключение к Интернету
Убедитесь, что у вас стабильное соединение Wi-Fi или мобильные данные. Плохая связь может помешать процессу покупки.
2. Перезапустите игру
Иногда перезапуск игры может помочь доставить задержанные предметы.
- Перейдите в Настройки вашего устройства.
- Перейдите в Приложения или Управление приложениями (в зависимости от вашего устройства, это может быть по-другому).
- Найдите и нажмите Critical Ops.
- Нажмите Принудительная остановка.
- Перезапустите игру и проверьте, был ли доставлен предмет.
3. Подтвердите, что платеж прошел
В приложении Google Play Store:
- Откройте Google Play Store.
- Нажмите на свою фотографию профиля в правом верхнем углу.
- Выберите Платежи и подписки → Бюджет и история.
- Проверьте, появляется ли покупка в вашей истории заказов.
4. Обновите приложение Play Store
Чтобы обеспечить совместимость с покупками в приложении:
- Откройте Google Play Store.
- Нажмите на свою фотографию профиля > Настройки > О программе.
- Нажмите на версию Play Store. Если обновление доступно, оно установится автоматически.
5. Выйдите и войдите снова
Попробуйте выйти из своей учетной записи Google Play и войти снова. Если вы используете несколько учетных записей Google, переключитесь между ними, а затем вернитесь к основной учетной записи.
Все еще нужна помощь?
Если вы попробовали вышеуказанные шаги и все еще испытываете проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки с указанием всех соответствующих деталей и вашей квитанции Google Play, чтобы мы могли помочь вам дальше.