Проблемы с покупками на Android
Я не получил(а) свою покупку
Когда вы совершаете покупку в Critical Ops, она обычно доставляется сразу. Однако иногда могут возникать задержки из-за обработки платежа или высокой нагрузки на платформу.
Если прошло более 24 часов, а вы всё ещё не получили свою покупку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и приложите скриншот или копию чека для отсутствующего предмета(ов).
Как найти чек Google Play:
Перейдите на payments.google.com и войдите в свой аккаунт Google.
В меню слева нажмите Подписки и сервисы.
Нажмите Просмотреть покупки.
Выберите нужный заказ, чтобы просмотреть чек.
Найдите идентификатор, который выглядит так:
GPA.1234-5678-9012-34567.
Пожалуйста, скопируйте полный идентификатор транзакции или сделайте скриншот и приложите его к своему сообщению.
⚠️ Не отправляйте личную финансовую информацию, например банковские данные, данные кредитной карты или PayPal. Нам нужен только идентификатор транзакции Google Play.
Моя покупка была отменена
Некоторые покупки могут быть автоматически отменены из-за проблем со способом оплаты или платёжным адресом. В этом случае с вас не будет списана плата.
Вы можете проверить настройки оплаты, войдя в Google Pay и открыв раздел Способы оплаты.
Я не могу совершить покупку
Если у вас возникли проблемы с совершением покупки в Critical Ops, попробуйте выполнить следующие действия:
1. Проверьте подключение к интернету
Убедитесь, что у вас стабильное подключение к Wi-Fi или мобильному интернету. Плохое соединение может помешать процессу покупки.
2. Перезапустите игру
Иногда перезапуск игры может помочь получить задержавшиеся предметы.
Перейдите в Настройки устройства.
Откройте раздел «Приложения» или «Управление приложениями» (в зависимости от устройства название может отличаться).
Найдите и выберите Critical Ops.
Нажмите Принудительно остановить.
Запустите игру снова и проверьте, был ли доставлен предмет.
3. Убедитесь, что платёж прошёл
В приложении Google Play Маркет:
Откройте Google Play Маркет.
Нажмите на изображение профиля в правом верхнем углу.
Выберите Платежи и подписки → Бюджет и история.
Проверьте, отображается ли покупка в истории заказов.
4. Обновите приложение Play Маркет
Чтобы обеспечить совместимость с внутриигровыми покупками:
Откройте Google Play Маркет.
Нажмите на изображение профиля > Настройки > О приложении.
Нажмите Версия Play Маркета.
Если обновление доступно, оно установится автоматически.
5. Выйдите из аккаунта и войдите снова
Попробуйте выйти из аккаунта Google Play и войти снова. Если вы используете несколько аккаунтов Google, переключитесь между ними, а затем вернитесь в основной аккаунт.
Всё ещё нужна помощь?
Если вы выполнили указанные выше действия, но проблема не исчезла, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав все важные детали и приложив чек Google Play, чтобы мы могли помочь вам дальше.