Probleme cu achizițiile pe Android
Nu am primit achiziția mea
Când faci o achiziție în Critical Ops, aceasta este de obicei livrată imediat. Totuși, uneori pot apărea întârzieri din cauza procesării plății sau a traficului ridicat pe platformă.
Dacă au trecut mai mult de 24 de ore și încă nu ai primit achiziția, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență și să incluzi o captură de ecran sau o copie a chitanței pentru articolul/articolele lipsă.
Cum să găsești chitanța Google Play:
Accesează payments.google.com și conectează-te cu contul tău Google.
În meniul din stânga, fă clic pe Abonamente și servicii.
Fă clic pe Vezi achizițiile.
Selectează comanda relevantă pentru a vedea chitanța.
Caută un ID care arată astfel:
GPA.1234-5678-9012-34567.
Te rugăm să copiezi ID-ul complet al tranzacției sau să faci o captură de ecran și să îl incluzi în mesajul tău către noi.
⚠️ Nu trimite informații financiare personale, precum detalii bancare, de card de credit sau PayPal. Avem nevoie doar de ID-ul tranzacției Google Play.
Achiziția mea a fost anulată
Unele achiziții pot fi anulate automat din cauza unor probleme cu metoda de plată sau adresa de facturare. Dacă se întâmplă acest lucru, nu vei fi taxat.
Poți verifica setările de plată conectându-te la Google Pay și verificând secțiunea Metode de plată.
Nu pot face o achiziție
Dacă întâmpini probleme când faci o achiziție în Critical Ops, încearcă următorii pași:
1. Verifică conexiunea la internet
Asigură-te că ai o conexiune stabilă la Wi-Fi sau date mobile. O conexiune slabă poate afecta procesul de achiziție.
2. Repornește jocul
Uneori, repornirea jocului poate ajuta la livrarea articolelor întârziate.
Accesează Setări pe dispozitivul tău.
Navighează la Aplicații sau Gestionare aplicații (în funcție de dispozitiv, aceasta poate fi diferită).
Găsește și atinge Critical Ops.
Atinge Forțare oprire.
Relansează jocul și verifică dacă articolul a fost livrat.
3. Confirmă că plata a fost efectuată
În aplicația Google Play Store:
Deschide Google Play Store.
Atinge poza de profil din colțul din dreapta sus.
Selectează Plăți & abonamente → Buget și istoric.
Verifică dacă achiziția apare în istoricul comenzilor.
4. Actualizează aplicația Play Store
Pentru a asigura compatibilitatea cu achizițiile în aplicație:
Deschide Google Play Store.
Atinge poza de profil > Setări > Despre.
Atinge versiunea Play Store.
Dacă este disponibilă o actualizare, aceasta se va instala automat.
5. Deconectează-te și reconectează-te
Încearcă să te deconectezi de la contul tău Google Play și să te reconectezi. Dacă folosești mai multe conturi Google, comută între ele, apoi revino la contul tău principal.
Mai ai nevoie de ajutor?
Dacă ai încercat pașii de mai sus și încă întâmpini probleme, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență cu toate detaliile relevante și chitanța ta Google Play, pentru a te putea ajuta în continuare.