Itens perdidos

Pode ser preocupante quando você não vê seus itens comprados ou desbloqueados. Veja o que você precisa saber sobre como os itens são gerenciados e o que pode fazer com que desapareçam.

Como os itens do jogo são gerenciados

Todos os itens do jogo, incluindo skins, caixas e créditos, são armazenados em nossos servidores. Eles só podem ser perdidos se uma compra com dinheiro real tiver sido reembolsada pelo Google Play ou pela App Store. Se você solicitar reembolso de uma compra no aplicativo, todos os créditos e itens que você recebeu da compra reembolsada serão removidos.

Falhas no jogo e itens ausentes

Se o jogo travar ou fechar ao abrir uma caixa, não se preocupe: seus itens não são perdidos. A skin que você desbloquear é colocada diretamente no seu inventário, e falhas não farão com que ela seja removida. Se você não vir uma nova skin ou item, verifique seu inventário com atenção, pois novos itens às vezes podem passar despercebidos.

Vendas no marketplace e recurso de trade-up

Os itens que você vende no marketplace ou usa no recurso de trade-up não aparecerão mais no seu inventário. Isso é intencional e faz parte da jogabilidade normal. Antes de relatar um item como ausente, verifique se ele não foi vendido ou trocado.

Conectado à conta correta

Certifique-se de que está conectado à conta correta antes de fazer compras ou abrir caixas. Se você trocou de conta ou foi desconectado, seus itens podem aparecer em outra conta. Verifique novamente se você está no perfil certo para ver seus itens.