Problemy z zakupami na Androidzie
Nie otrzymałem(-am) zakupu
Gdy dokonujesz zakupu w Critical Ops, zwykle jest on dostarczany natychmiast. Jednak czasami mogą wystąpić opóźnienia z powodu przetwarzania płatności lub dużego ruchu na platformie.
Jeśli minęły ponad 24 godziny, a nadal nie otrzymałeś(-aś) zakupu, prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i dołączyć zrzut ekranu lub kopię potwierdzenia brakujących przedmiotów.
Jak znaleźć potwierdzenie z Google Play:
Przejdź do payments.google.com i zaloguj się na swoje konto Google.
W menu po lewej stronie kliknij Subskrypcje i usługi.
Kliknij Wyświetl zakupy.
Wybierz odpowiednie zamówienie, aby wyświetlić potwierdzenie.
Poszukaj identyfikatora wyglądającego tak:
GPA.1234-5678-9012-34567.
Prosimy skopiować pełny identyfikator transakcji lub zrobić zrzut ekranu i dołączyć go do wiadomości do nas.
⚠️ Nie wysyłaj żadnych osobistych informacji finansowych, takich jak dane bankowe, dane karty kredytowej lub PayPal. Potrzebujemy tylko identyfikatora transakcji Google Play.
Mój zakup został anulowany
Niektóre zakupy mogą zostać automatycznie anulowane z powodu problemów z metodą płatności lub adresem rozliczeniowym. Jeśli tak się stanie, nie zostaniesz obciążony(-a).
Możesz sprawdzić ustawienia płatności, logując się do Google Pay i sprawdzając sekcję Metody płatności.
Nie mogę dokonać zakupu
Jeśli masz problemy z dokonaniem zakupu w Critical Ops, wypróbuj poniższe kroki:
1. Sprawdź połączenie z internetem
Upewnij się, że masz stabilne połączenie Wi‑Fi lub transmisję danych komórkowych. Słabe połączenie może zakłócać proces zakupu.
2. Uruchom ponownie grę
Czasami ponowne uruchomienie gry może pomóc w dostarczeniu opóźnionych przedmiotów.
Przejdź do Ustawień urządzenia.
Przejdź do Aplikacji lub Zarządzania aplikacjami (w zależności od urządzenia nazwa może się różnić).
Znajdź i wybierz Critical Ops.
Wybierz Wymuś zatrzymanie.
Uruchom grę ponownie i sprawdź, czy przedmiot został dostarczony.
3. Potwierdź, że płatność została zrealizowana
W aplikacji Sklep Google Play:
Otwórz Sklep Google Play.
Dotknij swojego zdjęcia profilowego w prawym górnym rogu.
Wybierz Płatności i subskrypcje → Budżet i historia.
Sprawdź, czy zakup widnieje w historii zamówień.
4. Zaktualizuj aplikację Sklep Play
Aby zapewnić zgodność z zakupami w aplikacji:
Otwórz Sklep Google Play.
Dotknij swojego zdjęcia profilowego > Ustawienia > Informacje.
Dotknij opcji Wersja Sklepu Play.
Jeśli aktualizacja jest dostępna, zostanie zainstalowana automatycznie.
5. Wyloguj się i zaloguj ponownie
Spróbuj wylogować się z konta Google Play i zalogować się ponownie. Jeśli używasz wielu kont Google, przełącz się między nimi, a następnie wróć do swojego głównego konta.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli wypróbowałeś(-aś) powyższe kroki i nadal występują problemy, prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, podając wszystkie istotne szczegóły oraz potwierdzenie z Google Play, abyśmy mogli udzielić dalszej pomocy.