Problèmes d’achat sur Android
Je n’ai pas reçu mon achat
Lorsque vous effectuez un achat dans Critical Ops, il est généralement livré immédiatement. Cependant, des retards peuvent parfois survenir en raison du traitement du paiement ou d'un trafic élevé sur la plateforme.
Si plus de 24 heures se sont écoulées et que vous n’avez toujours pas reçu votre achat, veuillez contacter notre équipe d’assistance et inclure une capture d’écran ou une copie du reçu pour le ou les articles manquants.
Comment trouver votre reçu Google Play :
Accédez à payments.google.com et connectez-vous avec votre compte Google.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Abonnements et services.
Cliquez sur Voir les achats.
Sélectionnez la commande concernée pour afficher le reçu.
Recherchez un identifiant qui ressemble à ceci :
GPA.1234-5678-9012-34567.
Veuillez copier l’identifiant complet de la transaction ou prendre une capture d’écran et l’inclure dans votre message.
⚠️ N’envoyez pas d’informations financières personnelles telles que des coordonnées bancaires, de carte de crédit ou PayPal. Nous avons uniquement besoin de l’identifiant de transaction Google Play.
Mon achat a été annulé
Certains achats peuvent être automatiquement annulés en raison de problèmes liés à votre mode de paiement ou à votre adresse de facturation. Si cela se produit, vous ne serez pas facturé.
Vous pouvez vérifier votre configuration de paiement en vous connectant à Google Pay et en consultant la section Modes de paiement.
Je ne peux pas effectuer d’achat
Si vous avez des difficultés à effectuer un achat dans Critical Ops, essayez les étapes suivantes :
1. Vérifiez votre connexion Internet
Assurez-vous de disposer d’une connexion Wi-Fi ou de données mobiles stable. Une mauvaise connexion peut perturber le processus d’achat.
2. Redémarrez le jeu
Parfois, redémarrer le jeu peut aider à recevoir les articles retardés.
Accédez aux Paramètres de votre appareil.
Accédez à Applications ou Gérer les applications (selon votre appareil, cela peut être différent).
Trouvez et appuyez sur Critical Ops.
Appuyez sur Forcer l’arrêt.
Relancez le jeu et vérifiez si l’article a été livré.
3. Confirmez que le paiement a bien été effectué
Dans l’application Google Play Store :
Ouvrez le Google Play Store.
Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
Sélectionnez Paiements & abonnements → Budget & historique.
Vérifiez si l’achat apparaît dans votre historique des commandes.
4. Mettez à jour l’application Play Store
Pour assurer la compatibilité avec les achats intégrés :
Ouvrez le Google Play Store.
Appuyez sur votre photo de profil > Paramètres > À propos.
Appuyez sur la version du Play Store.
Si une mise à jour est disponible, elle s’installera automatiquement.
5. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
Essayez de vous déconnecter de votre compte Google Play puis de vous reconnecter. Si vous utilisez plusieurs comptes Google, passez de l’un à l’autre, puis revenez à votre compte principal.
Vous avez toujours besoin d’aide ?
Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe d’assistance en fournissant tous les détails pertinents ainsi que votre reçu Google Play afin que nous puissions vous aider davantage.