Sanciones de cuenta
Entendemos que ser sancionado puede ser frustrante. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo funcionan las sanciones, cómo comprobar el estado de tu sanción y qué hacer si crees que la sanción es un error.
¿Por qué se sancionó mi cuenta?
El motivo de tu sanción se muestra directamente en tu perfil, en la sección de motivo de la sanción. Este motivo suele reflejar una infracción de nuestros Términos de servicio o Código de conducta, como hacer trampas, aprovechar errores o tener un comportamiento abusivo. Nuestro equipo de desarrollo confirma la mayoría de las sanciones, pero siempre existe una pequeña posibilidad de que una sanción se haya aplicado por error.
Cómo comprobar la duración de la sanción
La duración de tu sanción se mostrará en el menú de juego dentro del juego. Dependiendo de la gravedad de la infracción, las sanciones pueden ir de temporales a permanentes. Cuando el temporizador del menú llegue a cero, la sanción expirará automáticamente y podrás volver a jugar.
¿Qué debo hacer si creo que mi sanción fue un error?
Si crees que tu cuenta fue sancionada incorrectamente, sigue estos pasos:
Comprueba el motivo de la sanción: Revisa el motivo de la sanción que aparece en tu perfil para asegurarte de comprender la infracción.
Espera a que expire la sanción: En la mayoría de los casos, las sanciones son temporales y expirarán cuando finalice su duración.
Contacta con soporte: Si crees que la sanción se aplicó por error, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con los detalles relevantes. Investigaremos y aclararemos la situación lo mejor que podamos.
Notas importantes:
No levantamos sanciones antes de tiempo si se aplicaron correctamente.
Las sanciones permanentes son definitivas y no se restaurará el acceso a la cuenta.
Si tu cuenta ha sido sancionada permanentemente, puedes empezar de nuevo con una cuenta nueva.
Aunque la mayoría de las sanciones son correctas, si sospechas que hay un error, no dudes en contactar con soporte para obtener una aclaración.