Problemas con compras en Android
No recibí mi compra
Cuando realizas una compra en Critical Ops, normalmente se entrega de inmediato. Sin embargo, a veces pueden producirse retrasos debido al procesamiento del pago o a un alto tráfico en la plataforma.
Si han pasado más de 24 horas y aún no has recibido tu compra, por favor contacta con nuestro equipo de soporte e incluye una captura de pantalla o copia del recibo de los artículos que faltan.
Cómo encontrar tu recibo de Google Play:
Ve a payments.google.com e inicia sesión con tu cuenta de Google.
En el menú de la izquierda, haz clic en Suscripciones y servicios.
Haz clic en Ver compras.
Selecciona el pedido correspondiente para ver el recibo.
Busca un ID que se vea así:
GPA.1234-5678-9012-34567.
Por favor, copia el ID completo de la transacción o toma una captura de pantalla e inclúyelo en tu mensaje.
⚠️ No envíes información financiera personal, como datos bancarios, de tarjeta de crédito o de PayPal. Solo necesitamos el ID de transacción de Google Play.
Mi compra fue cancelada
Algunas compras pueden cancelarse automáticamente debido a problemas con tu método de pago o dirección de facturación. Si esto ocurre, no se te cobrará.
Puedes revisar tu configuración de pago iniciando sesión en Google Pay y comprobando la sección Métodos de pago.
No puedo realizar una compra
Si tienes problemas para realizar una compra en Critical Ops, prueba los siguientes pasos:
1. Comprueba tu conexión a Internet
Asegúrate de tener una conexión estable a Wi-Fi o datos móviles. Una conexión deficiente puede interferir con el proceso de compra.
2. Reinicia el juego
A veces, reiniciar el juego puede ayudar a entregar los artículos retrasados.
Ve a los Ajustes de tu dispositivo.
Ve a Aplicaciones o Administrar aplicaciones (según tu dispositivo, esto puede ser diferente).
Busca y toca Critical Ops.
Toca Forzar detención.
Vuelve a iniciar el juego y comprueba si se entregó el artículo.
3. Confirma que el pago se haya realizado
En la aplicación Google Play Store:
Abre Google Play Store.
Toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
Selecciona Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial.
Comprueba si la compra aparece en tu historial de pedidos.
4. Actualiza la aplicación Play Store
Para garantizar la compatibilidad con las compras dentro de la aplicación:
Abre Google Play Store.
Toca tu foto de perfil > Ajustes > Información.
Toca la versión de Play Store.
Si hay una actualización disponible, se instalará automáticamente.
5. Cierra sesión y vuelve a iniciarla
Intenta cerrar sesión en tu cuenta de Google Play y volver a iniciarla. Si usas varias cuentas de Google, alterna entre ellas y luego vuelve a tu cuenta principal.
¿Aún necesitas ayuda?
Si has probado los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, por favor contacta con nuestro equipo de soporte con todos los detalles relevantes y tu recibo de Google Play para que podamos ayudarte mejor.