Artículos perdidos

Puede ser preocupante cuando no ves los artículos que compraste o desbloqueaste. Esto es lo que debes saber sobre cómo se gestionan los artículos y qué podría hacer que desaparezcan.

Cómo se gestionan los artículos del juego

Todos los artículos del juego, incluidos los aspectos, las cajas y los créditos, se almacenan en nuestros servidores. Solo se pueden perder si una compra con dinero real se ha reembolsado a través de Google Play o la App Store. Si reembolsas una compra dentro de la aplicación, se eliminarán todos los créditos y artículos que recibiste de la compra reembolsada.

Cierres inesperados del juego y artículos faltantes

Si el juego se bloquea o se cierra cuando abres una caja, no te preocupes, tus artículos no se pierden. El aspecto que desbloqueas se coloca directamente en tu inventario, y los cierres inesperados no harán que se eliminen. Si no ves un aspecto o artículo nuevo, revisa cuidadosamente tu inventario, ya que a veces los artículos nuevos pueden ser fáciles de pasar por alto.

Ventas en el mercado e intercambios

Los artículos que vendas en el mercado o uses en la función de intercambio ya no aparecerán en tu inventario. Esto es intencional y forma parte del juego normal. Antes de informar de un artículo faltante, asegúrate de que no se haya vendido o intercambiado.

Inicio de sesión en la cuenta correcta

Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta antes de realizar compras o abrir cajas. Si has cambiado de cuenta o has cerrado sesión, tus artículos podrían aparecer en una cuenta diferente. Verifica que estés en el perfil correcto para ver tus artículos.