Problemas con compras en Android
No recibí mi compra
Cuando haces una compra en Critical Ops, normalmente se entrega de inmediato. Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido al procesamiento del pago o a un alto tráfico en la plataforma.
Si han pasado más de 24 horas y aún no has recibido tu compra, contacta a nuestro equipo de soporte e incluye una captura de pantalla o copia del recibo de los artículos faltantes.
Cómo encontrar tu recibo de Google Play:
Ve a payments.google.com e inicia sesión con tu cuenta de Google.
En el menú de la izquierda, haz clic en Suscripciones y servicios.
Haz clic en Ver compras.
Selecciona el pedido correspondiente para ver el recibo.
Busca un ID similar a este:
GPA.1234-5678-9012-34567.
Por favor, copia el ID completo de la transacción o toma una captura de pantalla e inclúyelo en tu mensaje.
⚠️ No envíes información financiera personal, como datos bancarios, de tarjeta de crédito o de PayPal. Solo necesitamos el ID de transacción de Google Play.
Mi compra fue cancelada
Algunas compras pueden cancelarse automáticamente debido a problemas con tu método de pago o dirección de facturación. Si esto sucede, no se te cobrará.
Puedes revisar tu configuración de pago iniciando sesión en Google Pay y consultando la sección Métodos de pago.
No puedo realizar una compra
Si tienes problemas para realizar una compra en Critical Ops, prueba los siguientes pasos:
1. Revisa tu conexión a internet
Asegúrate de tener una conexión estable de Wi-Fi o datos móviles. Una mala conexión puede interferir con el proceso de compra.
2. Reinicia el juego
A veces, reiniciar el juego puede ayudar a entregar artículos retrasados.
Ve a la Configuración de tu dispositivo.
Ve a Aplicaciones o Administrar aplicaciones (según tu dispositivo, esto puede variar).
Busca y toca Critical Ops.
Toca Forzar detención.
Vuelve a iniciar el juego y revisa si se entregó el artículo.
3. Confirma que el pago se haya realizado
En la app de Google Play Store:
Abre la Google Play Store.
Toca tu foto de perfil en la parte superior derecha.
Selecciona Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial.
Revisa si la compra aparece en tu historial de pedidos.
4. Actualiza la app de Play Store
Para garantizar la compatibilidad con las compras dentro de la app:
Abre la Google Play Store.
Toca tu foto de perfil > Configuración > Información.
Toca la versión de Play Store.
Si hay una actualización disponible, se instalará automáticamente.
5. Cierra sesión y vuelve a iniciarla
Intenta cerrar sesión en tu cuenta de Google Play y volver a iniciarla. Si usas varias cuentas de Google, cambia entre ellas y luego regresa a tu cuenta principal.
¿Aún necesitas ayuda?
Si probaste los pasos anteriores y aún tienes problemas, contacta a nuestro equipo de soporte con todos los detalles relevantes y tu recibo de Google Play para que podamos ayudarte mejor.