Suspensiones de cuentas
Entendemos que recibir una suspensión puede ser frustrante. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo funcionan las suspensiones, cómo consultar el estado de tu suspensión y qué hacer si crees que se trata de un error.
¿Por qué suspendieron mi cuenta?
El motivo de tu suspensión se muestra directamente en tu perfil, en la sección de motivo de la suspensión. Este motivo normalmente refleja una infracción de nuestros Términos de servicio o Código de conducta, como hacer trampa, aprovechar errores o tener un comportamiento abusivo. Nuestro equipo de desarrollo confirma la mayoría de las suspensiones, pero siempre existe una pequeña posibilidad de que una suspensión se haya aplicado por error.
Cómo consultar la duración de una suspensión
La duración de tu suspensión se mostrará en el menú de juego dentro del juego. Según la gravedad de la infracción, las suspensiones pueden ser temporales o permanentes. Una vez que termine el temporizador del menú, la suspensión vencerá automáticamente y podrás volver a jugar.
¿Qué debo hacer si creo que mi suspensión fue un error?
Si crees que tu cuenta fue suspendida incorrectamente, sigue estos pasos:
Revisa el motivo de la suspensión: Consulta el motivo de la suspensión que aparece en tu perfil para asegurarte de que entiendes la infracción.
Espera a que venza la suspensión: En la mayoría de los casos, las suspensiones son temporales y vencerán cuando termine su duración.
Contacta al soporte: Si crees que la suspensión se aplicó por error, comunícate con nuestro equipo de soporte e incluye los detalles relevantes. Investigaremos y aclararemos la situación lo mejor que podamos.
Notas importantes:
No levantamos las suspensiones antes de tiempo si se aplicaron correctamente.
Las suspensiones permanentes son definitivas y no se restablecerá el acceso a la cuenta.
Si tu cuenta fue suspendida permanentemente, puedes empezar de nuevo con una cuenta nueva.
Aunque la mayoría de las suspensiones son correctas, si sospechas que hubo un error, no dudes en contactar al soporte para obtener una aclaración.