Problemas con compras en Android
No recibí mi compra
Cuando hacés una compra en Critical Ops, normalmente se entrega de inmediato. Sin embargo, a veces pueden producirse demoras debido al procesamiento del pago o al alto tráfico en la plataforma.
Si pasaron más de 24 horas y todavía no recibiste tu compra, por favor contactá a nuestro equipo de soporte e incluí una captura de pantalla o copia del recibo del/de los artículo(s) faltante(s).
Cómo encontrar tu recibo de Google Play:
Andá a payments.google.com e iniciá sesión con tu cuenta de Google.
En el menú de la izquierda, hacé clic en Suscripciones y servicios.
Hacé clic en Ver compras.
Seleccioná el pedido correspondiente para ver el recibo.
Buscá un ID similar a este:
GPA.1234-5678-9012-34567.
Por favor, copiá el ID de transacción completo o sacá una captura de pantalla e incluila en tu mensaje.
⚠️ No envíes información financiera personal, como datos bancarios, de tarjeta de crédito o de PayPal. Solo necesitamos el ID de transacción de Google Play.
Mi compra fue cancelada
Algunas compras pueden cancelarse automáticamente debido a problemas con tu método de pago o dirección de facturación. Si esto sucede, no se te cobrará.
Podés revisar la configuración de pago iniciando sesión en Google Pay y verificando la sección Métodos de pago.
No puedo hacer una compra
Si tenés problemas para hacer una compra en Critical Ops, probá los siguientes pasos:
1. Verificá tu conexión a internet
Asegurate de tener una conexión estable a Wi‑Fi o datos móviles. Una conectividad deficiente puede interferir con el proceso de compra.
2. Reiniciá el juego
A veces, reiniciar el juego puede ayudar a entregar artículos demorados.
Andá a la Configuración de tu dispositivo.
Navegá hasta Apps o Administrar aplicaciones (según tu dispositivo, esto puede variar).
Buscá y tocá Critical Ops.
Tocá Forzar detención.
Volvé a abrir el juego y verificá si se entregó el artículo.
3. Confirmá que el pago se haya procesado
En la app de Google Play Store:
Abrí Google Play Store.
Tocá tu foto de perfil en la parte superior derecha.
Seleccioná Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial.
Verificá si la compra aparece en tu historial de pedidos.
4. Actualizá la app de Play Store
Para garantizar la compatibilidad con las compras dentro de la app:
Abrí Google Play Store.
Tocá tu foto de perfil > Configuración > Acerca de.
Tocá la versión de Play Store.
Si hay una actualización disponible, se instalará automáticamente.
5. Cerrá sesión y volvé a iniciarla
Probá cerrar sesión en tu cuenta de Google Play y volver a iniciarla. Si usás varias cuentas de Google, alterná entre ellas y luego volvé a tu cuenta principal.
¿Todavía necesitás ayuda?
Si probaste los pasos anteriores y seguís teniendo problemas, por favor contactá a nuestro equipo de soporte con todos los detalles relevantes y tu recibo de Google Play para que podamos ayudarte mejor.