Baneos de cuentas
Entendemos que recibir un baneo puede ser frustrante. Acá tenés todo lo que necesitás saber sobre cómo funcionan los baneos, cómo verificar el estado de tu baneo y qué hacer si creés que el baneo es un error.
¿Por qué banearon mi cuenta?
El motivo de tu baneo se muestra directamente en tu perfil, en la sección motivo del baneo. Este motivo generalmente refleja una infracción de nuestros Términos de servicio o Código de conducta, como hacer trampas, aprovechar errores o tener un comportamiento abusivo. Nuestro equipo de desarrollo confirma la mayoría de los baneos, pero siempre existe una pequeña posibilidad de que un baneo se haya aplicado por error.
Cómo verificar la duración del baneo
La duración de tu baneo se mostrará en el menú de juego dentro del juego. Dependiendo de la gravedad de la infracción, los baneos pueden ser temporales o permanentes. Una vez que el temporizador del menú llegue a cero, el baneo vencerá automáticamente y podrás volver a jugar.
¿Qué debo hacer si creo que mi baneo fue un error?
Si creés que banearon tu cuenta incorrectamente, seguí estos pasos:
Verificá el motivo del baneo: Revisá el motivo del baneo que se muestra en tu perfil para asegurarte de entender la infracción.
Esperá a que venza el baneo: En la mayoría de los casos, los baneos son temporales y vencerán cuando finalice su duración.
Contactá con soporte: Si creés que el baneo se aplicó por error, comunicate con nuestro equipo de soporte e incluí los detalles relevantes. Investigaremos y aclararemos la situación lo mejor que podamos.
Notas importantes:
No levantamos los baneos antes de tiempo si se aplicaron correctamente.
Los baneos permanentes son definitivos y no se restablecerá el acceso a la cuenta.
Si tu cuenta fue baneada permanentemente, podés empezar de nuevo con una cuenta nueva.
Aunque la mayoría de los baneos son correctos, si sospechás que hubo un error, no dudes en contactar a soporte para obtener una aclaración.