Probleme mit Android-Käufen
Ich habe meinen Kauf nicht erhalten
Wenn du einen Kauf in Critical Ops tätigst, wird er normalerweise sofort geliefert. Gelegentlich kann es jedoch aufgrund der Zahlungsabwicklung oder hohen Datenverkehrs auf der Plattform zu Verzögerungen kommen.
Wenn es länger als 24 Stunden her ist und du deinen Kauf immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unser Support-Team und füge einen Screenshot oder eine Kopie der Quittung für die fehlenden Artikel bei.
So findest du deine Google-Play-Quittung:
Gehe zu payments.google.com und melde dich mit deinem Google-Konto an.
Klicke im linken Menü auf Abos und Dienste.
Klicke auf Käufe ansehen.
Wähle die entsprechende Bestellung aus, um die Quittung anzuzeigen.
Suche nach einer ID, die so aussieht:
GPA.1234-5678-9012-34567.
Bitte kopiere die vollständige Transaktions-ID oder mache einen Screenshot und füge ihn deiner Nachricht an uns bei.
⚠️ Sende uns keine persönlichen Finanzinformationen wie Bank-, Kreditkarten- oder PayPal-Daten. Wir benötigen nur die Google-Play-Transaktions-ID.
Mein Kauf wurde storniert
Manche Käufe werden aufgrund von Problemen mit deiner Zahlungsmethode oder Rechnungsadresse möglicherweise automatisch storniert. In diesem Fall wird dir nichts berechnet.
Du kannst deine Zahlungseinrichtung überprüfen, indem du dich bei Google Pay anmeldest und unter Zahlungsmethoden nachsiehst.
Ich kann keinen Kauf tätigen
Wenn du Probleme hast, einen Kauf in Critical Ops zu tätigen, versuche die folgenden Schritte:
1. Überprüfe deine Internetverbindung
Stelle sicher, dass du eine stabile WLAN- oder mobile Datenverbindung hast. Eine schlechte Verbindung kann den Kaufvorgang beeinträchtigen.
2. Starte das Spiel neu
Manchmal kann ein Neustart des Spiels helfen, verzögerte Artikel zu liefern.
Gehe zu den Einstellungen deines Geräts.
Navigiere zu Apps oder Anwendungen verwalten (je nach Gerät kann dies anders heißen).
Suche nach Critical Ops und tippe darauf.
Tippe auf Stopp erzwingen.
Starte das Spiel erneut und prüfe, ob der Artikel geliefert wurde.
3. Bestätige, dass die Zahlung durchgeführt wurde
In der Google-Play-Store-App:
Öffne den Google Play Store.
Tippe oben rechts auf dein Profilbild.
Wähle Zahlungen & Abos → Budget & Verlauf.
Prüfe, ob der Kauf in deinem Bestellverlauf angezeigt wird.
4. Aktualisiere die Play-Store-App
Um die Kompatibilität mit In-App-Käufen sicherzustellen:
Öffne den Google Play Store.
Tippe auf dein Profilbild > Einstellungen > Info.
Tippe auf die Play-Store-Version.
Falls ein Update verfügbar ist, wird es automatisch installiert.
5. Melde dich ab und wieder an
Versuche, dich von deinem Google-Play-Konto abzumelden und dich wieder anzumelden. Wenn du mehrere Google-Konten verwendest, wechsle zwischen ihnen und kehre dann zu deinem primären Konto zurück.
Brauchst du noch Hilfe?
Wenn du die oben genannten Schritte ausprobiert hast und weiterhin Probleme auftreten, kontaktiere bitte unser Support-Team mit allen relevanten Details und deiner Google-Play-Quittung, damit wir dir weiterhelfen können.