Kontosperren
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, gesperrt zu werden. Hier finden Sie alles, was Sie darüber wissen müssen, wie Sperren funktionieren, wie Sie Ihren Sperrstatus überprüfen können und was Sie tun können, wenn Sie glauben, dass die Sperre ein Fehler ist.
Warum wurde mein Konto gesperrt?
Der Grund für Ihre Sperre wird direkt in Ihrem Profil im Abschnitt Sperrgrund angezeigt. Dieser Grund weist in der Regel auf einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder unseren Verhaltenskodex hin, beispielsweise durch Cheaten, das Ausnutzen von Fehlern oder missbräuchliches Verhalten. Unser Entwicklungsteam bestätigt die meisten Sperren, aber es besteht immer eine geringe Möglichkeit, dass eine Sperre irrtümlich verhängt wurde.
So überprüfen Sie die Dauer einer Sperre
Die Dauer Ihrer Sperre wird im Spielmenü im Spiel angezeigt. Je nach Schwere des Verstoßes können Sperren von vorübergehend bis permanent reichen. Sobald der Timer im Menü abgelaufen ist, endet die Sperre automatisch und Sie können wieder spielen.
Was soll ich tun, wenn ich glaube, dass meine Sperre ein Fehler war?
Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto fälschlicherweise gesperrt wurde, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Überprüfen Sie den Sperrgrund: Prüfen Sie den in Ihrem Profil angezeigten Sperrgrund, um sicherzustellen, dass Sie den Verstoß verstehen.
Warten Sie, bis die Sperre abläuft: In den meisten Fällen sind Sperren vorübergehend und laufen ab, sobald die Sperrdauer endet.
Kontaktieren Sie den Support: Wenn Sie glauben, dass die Sperre irrtümlich verhängt wurde, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit relevanten Details. Wir werden die Situation untersuchen und bestmöglich klären.
Wichtige Hinweise:
Wir heben Sperren nicht vorzeitig auf, wenn sie korrekt verhängt wurden.
Permanente Sperren sind endgültig, und der Kontozugriff wird nicht wiederhergestellt.
Wenn Ihr Konto dauerhaft gesperrt wurde, können Sie mit einem neuen Konto neu anfangen.
Obwohl die meisten Sperren korrekt sind, zögern Sie nicht, den Support um Klärung zu bitten, wenn Sie einen Fehler vermuten.